to read complaints and reviews, or file yours.Garanti’nin Yanlış Gecikme Kaydı Findeks’te Kredi Notumu Haksızca Düşürdü
Garanti Bankası kredi kartı müşterisiyim. Şimdiye kadar hiçbir şekilde kredi kartı borcumu geciktirmemiş olmama rağmen Findeks raporumda 2025 Mayıs ayında Garanti’ye ait bir gecikme bilgisi görünmektedir. Bu durum kredi notumu olumsuz etkiledi ve notum haksız yere düştü.
Konu ile ilgili olarak defalarca hem Findeks’i hem de Garanti Bankası’nı aradım. Findeks tarafı hatanın Garanti’de olduğunu söyleyip bankaya yönlendirirken, Garanti müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde herhangi bir gecikme görünmediğini belirterek Findeks’e yönlendirdi. Bu şekilde iki kurum arasında defalarca kez yönlendirildim ancak sorun çözülmedi. Sonrasında Garanti Bankası telefon görüşmemizde bu hatalı gecikme kaydını sildirdiklerini ifade etti; fakat Findeks raporumda bu bilgi silinmedi.
Düzenli ödemelerime devam ettiğim için kredi notum zaman içinde kendiliğinden toparlandı; ancak sistem üzerinde gerçekte hiçbir gecikme olmadığı halde hakkımda yanlış gecikme kaydı oluşturulmuş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerçeği yansıtmayan bu kaydın Findeks ve Garanti tarafında tamamen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ilgili dönem için tüm kayıtların yeniden incelenmesini ve gerekli teknik/operasyonel düzeltmelerin yapılarak benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için sistemlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu bilgi hatasının resmi kayıtlara ve kredi notuma haksız şekilde yansıması sebebiyle Findeks ve Garanti Bankası’ndan sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve kayıtlarımın eksiksiz olarak düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’nın bireysel kredi kartı müşterisiyim. Şimdiye kadar hiçbir şekilde kredi kartı borcumu geciktirmemiş olmama rağmen Findeks raporumda 2025 Mayıs ayında Garanti’ye ait bir gecikme bilgisi görünmektedir. Bu durum kredi notumu olumsuz etkiledi ve notumun haksız yere düşmesine neden oldu.
Bu konuyla ilgili olarak defalarca hem Findeks’i hem de Garanti Bankası’nı aradım. Findeks tarafı hatanın Garanti’de olduğunu söyleyip bankaya yönlendirirken, Garanti müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde herhangi bir gecikme görünmediğini belirterek Findeks’e yönlendirdi. Bu şekilde iki kurum arasında defalarca kez yönlendirildim ancak sorun çözüme kavuşturulmadı.
Daha sonra Garanti Bankası ile yaptığım bir telefon görüşmesinde bu hatalı gecikme kaydını sildirdiklerini ifade ettiler. Buna rağmen Findeks raporumda söz konusu gecikme bilgisi hâlâ görünmeye devam etmektedir. Ben ise kredi kartı ödemelerimi düzenli şekilde yapmayı sürdürdüm ve kredi notum zaman içinde kendiliğinden toparlandı.
Gerçekte hiçbir gecikme olmadığı halde sistem üzerinde hakkımda yanlış bir gecikme kaydı oluşturulmuş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerçeği yansıtmayan bu kaydın hem Findeks hem de Garanti tarafında tamamen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, 2025 Mayıs dönemine ilişkin tüm kayıtların yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli teknik ve operasyonel düzeltmelerin yapılarak benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için ilgili sistemlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu bilgi hatasının resmi kayıtlara ve kredi notuma haksız şekilde yansıması sebebiyle, Findeks ve Garanti Bankası’ndan sürecin başından sonuna kadar şeffaf biçimde açıklanmasını ve tüm kayıtlarımın eksiksiz, doğru ve güncel olacak şekilde düzeltilmesini arz ve talep ediyorum.
Sayın ERSİN K, İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 04.09.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
