Sıfır Fiat Grande Panda Elektrik'te Parça Tedarik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Türkiye pazarına yeni girmiş ve üstelik elektrikli bir aracı satın almamam konusunda özellikle uyarılmış olmama rağmen, Fiat markasına duyduğum güvenle sıfır Fiat Grande Panda Elektrik satın aldım. Ancak yaşadığım süreç, bu güvenin tamamen boşa çıktığını göstermektedir.

20 Kasım tarihinde Fiat Grande Panda Elektrik aracımla kaza yaptım ve aynı gün akşam saatlerinde aracı yetkili servise teslim ettim. 21 Kasım’da servis kaydı açıldı, 24 Kasım’da kasko süreci başlatıldı, 28 Kasım’da ise kasko onayı alınarak parça siparişi verildi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın tek bir parça dahi temin edilememiş durumda ve aracım yaklaşık 28 gündür serviste bekliyor. Bu süre boyunca aracımı hiç kullanamıyorum.

Sorun yalnızca parça gecikmesi değildir. Asıl sorun, Fiat Türkiye ve yetkili servis tarafından süreç boyunca hiçbir şekilde şeffaf, net ve yazılı bilgilendirme yapılmamasıdır. Sürecin hangi aşamada olduğu, parçaların neden hâlâ temin edilemediği ve ne zaman geleceği konusunda sürekli belirsiz, geçiştirici ve tatmin edici olmayan cevaplar verilmektedir. Müşteri olarak her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kalıyor, buna rağmen net bir yanıt alamıyorum.

Türkiye’ye yeni gelmiş elektrikli bir model için, kasko onayı alınmış olmasına rağmen temel bir parçada dahi bu ölçüde tedarik sorunu yaşanması, özellikle elektrikli araçlar konusunda satış sonrası altyapının hazır olmadığını açıkça göstermektedir. Sıfır alınmış bir araç haftalarca serviste beklerken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilmeye devam ediyorum.

Sıfır kilometre bir araçta bu denli belirsizlik yaşatılması, müşterinin sürekli sürecin peşinden koşturulması ve muhatap bulamaması, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır. Fiat gibi köklü bir markanın bu süreci bu kadar özensiz ve ilgisiz yönetmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yaşadıklarımdan sonra, özellikle elektrikli Fiat Grande Panda almayı düşünen tüketicilerin satış sonrası hizmetler ve parça tedariki konusunda çok ciddi şekilde düşünmeleri gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Fiat Türkiye’den beklentim; yaşanan bu süreçle ilgili derhal resmi ve yazılı bir açıklama yapılması, tarafıma net, kesin ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesidir. Uzayan bu sürecin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve aracımın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.