Sıfır Kilometre Araçta Teslim Öncesi Vuruk Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Gülan Fiat Sancaktepe bayisinden 7.10.2026 tarihinde sıfır kilometre araç satın aldım. Aracı teslim almadan önce yapılan son kontroller sırasında, arka sağ kapıda tırnak ucu kadar bir vuruk olduğunu fark ettik ve hemen bayideki yetkililere durumu ilettik. Sıfır kilometre olarak aldığım bir araçta daha teslim aşamasında böyle bir kusurla karşılaşmak benim için başlı başına bir mağduriyet oldu.

Bu kusur tespit edildiğinde, bayide bana bu bölgeye çelik rötuş yapılacağı, ilk bakımın hediye edileceği ve ön‑arka tamponlara PPF kaplama yapılacağı söylendi. Ancak süreç ilerledikçe bu verilen sözlerin tutulmadığını gördüm. Nihayetinde sadece çelik rötuş uygulandı, bakım hediyesi ve PPF kaplama için daha önce ifade edilen taahhütlerden geri dönüldü ve “Benim elimde değil, yapamam” şeklinde cevap verildi. Verilen sözlerin sonradan geri alınması, bayiye ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Tüm bu yaşananlar sırasında özellikle satış müdürü M****** Bey’in tavrı son derece olumsuzdu. Çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak yerine, üstten konuşan, ters ve yapıcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergiledi. Sıfır araç alırken yaşadığım kusur kadar, bu iletişim tarzı ve verilen sözlerin tutulmaması da beni ayrıca mağdur etti.

Fiat gibi köklü ve güvenilir bir markadan araç alırken kalite, güven ve müşteri memnuniyeti beklemek en doğal hakkımken, Gülan Fiat Sancaktepe şubesinde yaşadığım bu süreç, satış sonrası ilgi ve müşteri memnuniyetine verilen önemle ilgili kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Aracımda teslim öncesi tespit edilen bu kusurla ilgili verilen tüm sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve başta satış müdürü M****** Bey olmak üzere ilgili personelin tutumuyla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.