Feyza Kids'te Beden Uyumsuzluğu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Feyza Kids üzerinden Instagram aracılığıyla çocuğum için bir etekli bluz takım siparişi verdim ve ürün dün elime ulaştı. Ancak gelen takımda ciddi bir beden uyumsuzluğu vardı; üst parça aşırı derecede küçükken alt parça olması gerekenden çok daha büyük geldi. Aynı takım içinde bu kadar dengesiz bir kalıbın olması, müşteri hatası olmadığını açıkça gösteriyor.

Durumu yetkililere ilettiğimde ilk etapta “bizimle alakalı bir durum değil” şeklinde, profesyonellikten uzak ve sorumluluk almayan bir yanıt aldım. Ben şikayetçi olacağımı belirttikten sonra ise birden çözüm odaklı bir yaklaşıma geçiş yapıldı. Bu tutum hem güven kırıcı hem de marka adına olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Ben ürünü iade etmek istiyorum ve bu kalıp uyumsuzluğunun müşteri hatası olarak görülmeden telafi edilmesini talep ediyorum. İade/değişim sürecinde hiçbir şekilde mağdur edilmeden, kargo ve benzeri tüm süreçlerin sorunsuz ve masrafsız şekilde karşılanmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisini rica ediyorum.