Peşin Ödenen Mobilyada Sandalyedeki Küçük Yırtık İçin Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali

Fethiye Mobilya Dünyası’ndan bir evin tüm mobilya ihtiyaçlarını peşin ödeyerek yaklaşık 170 bin TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım sandalyelerden birinin sırt kısmının arka tarafında yaklaşık 2 cm’lik bir kumaş yırtığı vardı. Ürünü satarken 5 yıl boyunca ücretsiz değişim ve sorun olduğunda ücretsiz müdahale sözü verdiler.

Şubat ayında bu yırtık sandalyeyi kumaş değişimi ve onarım için teslim aldılar ve bana Temmuz ayında teslim edileceğini söylediler. Ancak Temmuz ayı da dahil olmak üzere hâlâ teslim edilmedi; her seferinde “inşallah gelecek, en kısa zamanda” denilerek oyalandım. Üstelik Temmuz ayında çalışan personel, sandalyedeki yırtık için iğne‑iplik gönderip kendimizin dikmesini önerecek kadar saygısız bir yaklaşımda bulundu. Süreç boyunca defalarca mağazayı aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, geri dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Ürünler henüz teslim edilmeden parasını peşin olarak almalarına rağmen çok küçük bir yırtık için bile verdikleri ücretsiz değişim ve hizmet sözünü yerine getirmiyorlar. Yırtık sandalyemin acilen söz verdikleri şekilde kumaş değişimi yapılarak eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini ve tarafıma artık net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet ve saygısız yaklaşım nedeniyle firma tarafından bir açıklama ve özür bekliyorum.