Aras Kargo’nun Kapıda Ödeme Kargosunda Gönderici Bilgi Eksikliği Müşteriyi Zor Duruma Bırakıyor

16.09.2026 tarihinde Aras Kargo Yamanevler şubesinden gönderilen kargomu kapıda ödeme ile teslim aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünü incelediğimde, ürünün benim aracıma kesinlikle uygun olmadığını gördüm. Satın aldığım firma ile irtibata geçmek istediğimde ise kısa süre içinde tüm iletişim kanallarından beni engellediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma kararı aldım ve kargoyu gönderenin bilgilerini öğrenmek için Aras Kargo’yu aradım. Telefonla yaptığım görüşmede, göndericinin telefon numarasını veremeyeceklerini söylediler. Paylaşabildikleri tek bilgi, adres kısmında sadece “Ümraniye / İstanbul” yazdığı, gönderici isminin “fef İletişim Ticaret” olduğu ve gelen kargo kağıdının üzerinde ad-soyad bölümünde “maxcar” ibaresinin bulunduğu oldu. Açık bir adres yok, gerçek bir telefon numarası yok, gönderenin kim olduğu net olarak belli değil. İnternetten baktığımda da fef iletişim ticaret diye bir yerin numarası falan yok Aras Kargo firması bu gönderiyi nasıl kabul edip bir de kapı ödeme şeklinde kargoyu teslim alabildi.

Ben maxcar adıyla bir yerden alışveriş yaparken, paramın fef İletişim Ticaret isimli bir yere kesildiğini fişten görüyorum. Bu kadar yetersiz bilgilerle kanunen şikayette bulundum, ne sonuç çıkacağını bilmiyorum. Ancak Aras Kargo’nun, göndericiden açık adres ve gerçek bir telefon numarası almadan kargo kabul etmesi, tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.