Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Sürecindeki İletişimsizlik

21 Eylül 2026 tarihinde Fatih Yayınevi’nin internet sitesi üzerinden 17 adet Hiranur Kuran Elifbası Turuncu siparişi verdim ve kredi kartımla toplam 1.065 TL ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişim gelmeyince yaklaşık bir hafta sonra firmayla iletişime geçtim, siparişimin ulaşmadığını ilettiğimde bana dönüş yapacağını söyledi fakat aramadı ve bilgi vermedi. Üç gün sonra tekrar yazdığımda da bu kez mesajlarıma cevap vermedi, telefonla aradığımda da açmadı. Ben de bu tutumun doğru olmadığını, param iade edilmezse Şikayetvar’a yazacağımı belirttim.

Bunun üzerine dün bana geri dönüş yaparak aslında sipariş verdiğim cüzlerin normalde daha pahalı olduğunu, sitede eski fiyatın kaldığını, ertesi gün kargoyla göndereceğini söyledi. Ben ise bu süreç uzadığı ve güvenim sarsıldığı için artık başka yerden sipariş verdiğimi, bu nedenle cüzlere ihtiyaç kalmadığını ve ödediğim tutarın iadesini istediğimi açıkça belirttim. IBAN numaram istendi, ilettim ancak buna rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı.

Sipariş numaram ve ödeme dekontum elimdedir. Ürün gönderilmeyen bu sipariş için ödediğim 1.065 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.