Röntgen Çekilmediği Halde Ücret Alınması

Gece saatlerinde boğazında çok derin yırtık bulunan, sokakta beslediğim bir kediyi Maltepe Universal Fatih Hayvan Hastanesi’ne götürdüm. Bana röntgen çekileceği, yara bakımının ve ilaç tedavisinin yapılacağı, ertesi gün ise röntgen sonucuna göre ameliyat hakkında bilgi ve fiyat verileceği söylendi.

Ertesi gün öğle saatlerinde aranarak ameliyat için önce 12.500 TL, indirimle 10.000 TL fiyat teklif edildi. Bu fiyat ve yaklaşım nedeniyle başka bir klinikte tedaviye karar verdim. Kedimi almaya gittiğimde röntgen, yatış ve ilaç uygulamaları için 2.500 TL ödeme yaptım.

Yeni veterinere göstermek için röntgeni istediğimde saatlerce oyalandım. Önce röntgenin çekildiği ancak kaydedilemediği söylendi. Daha sonra veteriner hekimin beyanıyla, hayvan hırçınlaştığı için röntgenin aslında hiç çekilmediği ortaya çıktı. Buna rağmen röntgen ücreti alınmış, bu durum ben ısrarla sorup talep edene kadar tarafıma bildirilmemiştir. Ayrıca röntgen çekilmediyse, bana sunulan ameliyat kararının ve fiyatın neye göre belirlendiği tamamen belirsizdir.

Bu süreç nedeniyle kedime o gece gerçekten gerekli tedavilerin uygulanıp uygulanmadığı konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Yapıldığı söylenen bir işlemin hiç yapılmamış olduğunun sonradan ortaya çıkması, kliniğe olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Konuyla ilgili görüştüğüm yönetici V*** Bey ise çözüm üretmek yerine tartışmacı bir üslupla yaklaştı, beni dinlemedi ve sağlıklı bir iletişim kurmadı. Bu tutum da yaşadığım güven kaybını daha da derinleştirdi.

Daha sonra başvurduğum başka bir klinik, çok daha uygun bir ücretle, ek tetkik talep etmeden yaranın aciliyetini değerlendirerek doğrudan ameliyatı gerçekleştirdi. Bu durum, Fatih Hayvan Hastanesi’nin yaklaşımı ve ücretlendirmesiyle ilgili soru işaretlerimi güçlendirmiştir.

Uzun yıllardır hem kendi hayvanlarımı hem de sokakta baktığım hayvanları bu kliniğe götürüyor, çevreme de tavsiye ediyordum. Ancak bu olaydan sonra hem tıbbi yaklaşım hem bilgilendirme hem de yönetim tutumu açısından kliniğe olan güvenimi tamamen kaybettim. Şikayetimin konusu yalnızca alınan ücret değildir; olası ihmal, eksik ve yanlış bilgilendirme, yapılmayan işlemin ücretlendirilmesi ve yönetimin yaklaşımıdır.

Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 2.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini ve olayın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.