Kaşmir Kazakta Oluşan Deliklere Karşı Mağaza İade Ve Değişim İsteği Reddedildi

Yaklaşık 11–12 ay önce Ankara Falconeri mağazasından Uml250A-54-metro model, XXL beden, siyah, sıfır yaka Kaşmir kazak satın aldım. Kazak toplamda sadece 5–6 kez giyildi ve 1–2 kez yıkandı. Buna rağmen kazağın hem ön hem arka kısmında delikler oluştu.

27.02.2026 tarihinde aynı modelin başka bir rengini almak için mağazaya gittiğimde, bu kazağı da incelenmesi ve yenisiyle değişim yapılması amacıyla iade etmek istedim. Mağaza sorumlusu, ürünü incelemek için bile iade alamayacaklarını, güve yemiş olabileceğini söyledi. 11–12 ay önce alınmış, 5–6 kere giyilmiş, 15.990 TL ödenmiş bir Kaşmir kazağın hangi ortamda durursa dursun bu şekilde güve tarafından yenmesi bana mantıklı gelmedi. Israrım üzerine Sn. B**** Ö*** tarafından 27.02.2026 tarihinde tarafıma bir inceleme formu düzenlendi, ancak form üzerinde numara yer almıyordu.

15.03.2026 tarihinde telefon ve mesaj yoluyla incelemenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. İnceleme raporunu talep ettiğimde ise böyle bir rapor olmadığını, muhtemelen hiç gönderilmediğini düşündürecek şekilde net bir belge sunulamayacağını söylediler. Ürüne ödediğim 15.990 TL’lik bedel karşılığında bu kalite sorununu ve süreçteki tutumu kabul etmiyorum.

Ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model kazağın yenisi ile değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.