Ezviz Robot Süpürge Performans Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Ezviz CS-RS20-Pro-PGA2 robot süpürgeyi 18.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, faturada satıcı olarak Allmall Elektronik görünmektedir. Ürünü yaklaşık 1 senedir kullanıyorum ancak performansı baştan beri son derece kötü. Çöp torbası kullanıma rağmen yüzde 10’u bile dolmadı, çekim gücü çok zayıf. Su ile silme yaptığında ise arkasında adeta göl gibi su bırakıyor, düzgün bir temizlik yapmadığı gibi evin içinde su birikintileri oluşuyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Ezviz ile aylar önce e-posta üzerinden yazışmaya başladım, 06.07.2025 tarihinde ve son olarak 24.11.2025 tarihinde görüşmelerim oldu. Ancak karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi değil, yapay zeka destekli bir sistem çıktı ve sürekli aynı soruları tekrar tekrar sordu. İstedikleri videoları göndermeme rağmen aynı videoları yeniden talep ettiler, süreç hiçbir şekilde ilerlemedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yaklaşık 3–4 gün önce Ezviz’in kendi internet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum ancak bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ezviz’in yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz yerine getirdim, cihazı sıfırlama ve benzeri tüm önerilerini uyguladım ancak sorunlar devam ediyor. Bu kadar para verdiğim bir ürünü şu anda ne verimli şekilde kullanabiliyorum ne de markadan gerçek bir destek alabiliyorum.

Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ezviz CS-RS20-Pro-PGA2 robot süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.