İptal Edilen Abonelikte Çifte Ücret Kesintisi Ve Hızlı İade Talebi

Exxen’de aylık standart paket kullanıyordum. Aboneliğimi Exxen’in kendi sitesi üzerinden iptal ettim ve şu an planım bölümünde “Exxen + Reklamsız” paketimin aylık 388 TL ücretli olduğu, ancak durumunun “Durduruldu” olduğu açıkça yazıyor.

Buna rağmen İş Bankası hesabımda 10 Temmuz 2026 ve 11 Temmuz 2026 tarihlerinde “plan Exxen İstanbul TR” açıklamasıyla, iki gün üst üste, her gün 388 TL olmak üzere toplamda 776 TL kartımdan çekildiği görülüyor. Hem iptal etmiş olmama hem de hesabımda “durduruldu” yazmasına rağmen art arda iki kez ücret tahsil edilmesi bana göre hem hatalı hem de açıklanması zor bir durum.

Exxen hesabımda aboneliğimin durdurulduğu açıkça göründüğü ve banka kayıtlarımda da bu iki çekim net şekilde göründüğü halde neden üst üste iki kez çekim yapıldığının açıklanmasını, haksız yere çekilen toplam 776 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için hesabımda gerekli kalıcı düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.