Express Plus Hotel Memnuniyetsizliği

Ugur · 2025-10-16T17:07:24+03:00

15.10.2025 tarihinde İstanbul Airport Express Otel’de konakladım. Otele havalimanından 560 TL’ye taksiyle ulaştım. Ertesi sabah saat 04:00’te çıkış yapmam gerekiyordu ve resepsiyondan yakınlarda taksi durağı olup olmadığını sordum. Resepsiyondaki görevli, otel olarak yardımcı olabileceklerini ve hemen taksi çağırabileceklerini söyledi. Saat belirtmem istendiğinde, 04:10’da hazır olacağımı belirttim. Tam odaya çıkacakken, görevli “taksi ödemesini peşin alıyoruz” diyerek benden ücret istedi. Fiyatı sorduğumda ise 1200 TL olduğu söylendi. Aynı mesafeye gelişte 560 TL ödediğimi belirttiğimde, “tam istediğiniz saatte gelir, aksi halde 10-20 dakika geç gelir ve uçağınızı kaçırabilirsiniz” diyerek endişe yaratıldı. Bunun üzerine kendim Uber çağırdım ve 04:03’te gelen araçla 562 TL’ye havalimanına ulaştım. Bir Türk vatandaşı olarak bana bu şekilde davranılması, turistlere nasıl davranılabileceğini düşündürdü. Bu tür uygulamaların önlenmesi için yetkililerin denetim yapmasını ve bu şekilde çalışan personelin işten uzaklaştırılmasını talep ediyorum.

Express Plus Hotel

Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz tarih için kayıtlarımız incelenmiştir. Resepsiyon ekibimiz tarafından size, talebiniz üzerine vıp transfer (Mercedes Vito) seçeneği sunulmuştur. Bu hizmet otelimize ait özel bir ulaşım seçeneği olup, standart taksi hizmetinden farklı ve ücretli bir vıp servistir. Hiçbir şekilde zorunlu bir yönlendirme veya satış yapılmamış, sadece alternatif olarak sunulmuştur. Misafirlerimiz diledikleri zaman kendi ulaşım tercihlerinde özgürdür. Çalışanlarımız misafir memnuniyetini esas alarak hizmet vermekte olup, bu konuda herhangi bir olumsuzluk veya yanlış uygulama bulunmamaktadır. Yine de geri bildiriminizi dikkate alıyor, iletişim sürecimizin daha açık ve anlaşılır olması için gerekli bilgilendirmeleri yapıyoruz. Saygılarımızla, Bulut Aras Express Plus Hotel

Ugur

Yakınlarda taksi durağı var mı? Diye sorduğum soruya'' tabii ki biz yardımcı oluruz'' diye cevap veriyorsunuz. Üstelik resepsiyon masasında taksi durağını kocaman reklamı yer alıyor. Kimse Vito dan bahsetmedi. Kimse sizden transfer için ricada da bulunmadı. Üstelik sizin çağıracağınız geç gelir, bizim çağıracağımız tam saatinde diye korkuda pompalamadı. İsterseniz yemek siparişi verdiğimde yaşadığım saçmalıklarıda anlatayım? Anlaşmalı olduğunuz restaurant tam yemek siparişi vermek istedim. Tabii ki menüde fiyat yazmıyor. Fiyatları öğrenmeden sipariş etmeyeceğimi belirttim ve lahmacun150 TL diye fiyat belirttiniz. 3 lahmacun +1 ayran sipariş verdim. Kurye, otel görevlisi ile birlikte geldi. 600 TL ücreti olduğunu söyledi:) sipariş fişi talep ettim. Motorda kaldığını iletti. Fiş olmadan ödeme yapmayacağımı belirttiğimde abi yanlışlık olmuş sen 500 ver yeterli diyerek pos makinesinden 500 TL lik fiş kesti. Nedenin sorduğumda kurye de abi otel bu şekilde dediği için 600 dedik diye cevap verdi. Oteli neresinden tutarsan elimde kalıyor.