Aynı IP Kullanımı Nedeniyle Bonus Ve Çark Puanlarım Kısıtlandı, Destek Yanıtı Almadım

Yaklaşık 8 ay önce Exonbet adlı siteye üye oldum ve ağırlıklı olarak bu sitede oynuyorum. Yakınım da aynı IP üzerinden giriş yaptığı için, sitede hem benim hem de yakınımın hesabındaki günlük yatırım karşılığı verilen Exonload bonusu ile 1.000 TL yatırıma verilen Exonçark puanlarımız, ayrıca görevlerdeki oyunlara giriş ve kazanılan puanların kullanımı kısıtlandı. Oysa bu hesaplarda deneme bonusu ya da promokod kazancı değil, gerçek yatırım söz konusu ve yatırımlara karşılık sunulan Bonus hakları kullanılmış durumda.

Daha önce sadece iddia kuponu oynayan, slot oyunlara mesafeli biri olmama rağmen zamanla oyun alışkanlığım bu site üzerinde oluştu ve genelde Exonbet’te oynadım. Bu süreçte Çarkıfelek bölümünde en az 10 kez çevrim yaptım, kazandığım hediyeler hesabıma yansımadan silindi ve bu nedenle en az 400 puan kaybettim. Şu anda da oyunlara katılıp yatırım yaptıkça artan puanlarım bloke sebebiyle hesapta birikiyor ancak hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca canlı desteğe ilettim, ardından yönlendirdikleri mail adresine ayrıntılı şekilde durumu anlattım. Dönüş olarak, aynı IP’den iki ayrı hesaba giriş yapıldığı için Bonus haklarımın kötüye kullanım gerekçesiyle kısıtlandığı, ancak daha fazla katılım olursa ileride yeniden değerlendirilebileceği söylendi. Yaklaşık 3 aydır bu kısıtlamalar devam ediyor, bu süre içinde sürekli yatırım yapmama rağmen Bonus ve puan haklarımdan yararlanamıyor, üstüne kaybetmeye devam ediyorum. Toplamda yaklaşık 20.000 TL civarında yatırım yaptım ve çoğu zaman çekim yaptığım tutarları da aynı gün ya da ertesi gün tekrar kaybettim.

Telefonla aranma talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, sadece benzer içerikli mail cevapları verildi. Yaşanan bu uygulamanın hem puanlarımı hem de Çarkıfelek’ten kazandığım ödülleri haksız şekilde elimden aldığını, hatta oyuna dahi müdahale edilerek kaybettirildiğim izlenimi oluşturduğunu düşünüyorum. Siteye sadık bir oyuncu olarak katılımım bu kadar fazla iken, puanlarımın ve Bonus haklarımın bu şekilde engellenmesi, kaybeden taraf olmama rağmen hiçbir avantajdan yararlandırılmam büyük bir haksızlık.

Tüm kısıtlamaların kaldırılmasını, görevler kısmındaki puanlarım ile Exonbet Çark puanlarımı eksiksiz şekilde kullanabilmeyi, Çarkıfelek’ten kazandığım ancak hesabıma yansımadan silinen FreeSpin veya nakit ödüllerin ya doğrudan tanımlanmasını ya da karşılığı puanların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep ettiğim halde aranmadığım için, sürecin detaylıca incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.