to read complaints and reviews, or file yours.Evyap Avm Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı
Ankara Etimesgut’ta daha önce de alışveriş yaptığım Evyap şubesinin muhasebe birimiyle bugün, yaklaşık yarım saat önce bir görüşme gerçekleştirdim. Toplamda 28 bin tl civarında borcum bulunuyor ve birkaç aydır elimden geldiğince aylık 3–4 bin tl ödeme yapmaya çalışıyorum. Bu ay da koşullarım el verdiğince ödeme yaparak sürece karşı sorumluluk aldığımı ve iyi niyetle hareket ettiğimi göstermek istedim.
Ancak buna rağmen görüşme sırasında oldukça sert ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. Özellikle i** Hanım’ın “attığınız parayı kabul etmeyeceğim, dosyayı avukata devredeceğim” şeklindeki ifadesi, iyi niyetle yaptığım ödemeye rağmen beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaptığım ödeme, borcumu görmezden gelmek için değil, imkanlarım dahilinde çözüm üretmeye çalıştığımın somut bir göstergesi olmasına rağmen bu yaklaşım son derece olumsuz ve düşündürücü olmuştur.
Evyap gibi kurumsal bir firmadan, özellikle muhasebe birimi tarafında çok daha yapıcı, profesyonel ve anlayışlı bir iletişim dili beklerdim. Ödemelerimle ilgili süreçte, attığım paranın kabul edilmesini, dosyanın avukata devredilmesi konusunda aceleci bir yol izlenmemesini ve imkanlarım doğrultusunda ödeme kolaylığı ve anlayış gösterilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma daha saygılı bir iletişimle dönüş yapılmasını ve sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Öncelikle yaşanan süreçle ilgili düşüncelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Evyap Mağazaları olarak tüm müşterilerimizle iletişimimizde karşılıklı anlayış ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemeye özen göstermekteyiz. İlgili hesabınız incelendiğinde, mağazamızdan elden taksitli ödeme sistemi ile farklı tarihlerde alışveriş gerçekleştirildiği görülmektedir. Kayıtlarımız doğrultusunda işlem geçmişiniz aşağıdaki şekildedir: - 10.06.2025 tarihinde 16.100 TL tutarında alışveriş yapılmış ve 1.600 TL peşinat ödemesi alınmıştır. - 02.07.2025 tarihinde 29.775 TL tutarında ikinci bir alışveriş gerçekleştirilmiştir. - 31.07.2025 tarihinde 5.380 TL ödeme yapılmıştır. - 05.09.2025 tarihinde 3.100 TL ödeme yapılmıştır. - 08.12.2025 tarihinde 6.000 TL ödeme yapılmıştır. - 09.12.2025 tarihinde 5.650 TL tutarında ek alışveriş yapılmıştır. - 02.02.2026 tarihinde 3.400 TL ödeme yapılmıştır. - 10.04.2026 tarihinde 4.000 TL ödeme yapılmıştır. Elden taksitli satış sistemimizde, belirlenen ödeme planına göre aylık düzenli ödeme yapılması gerekmektedir. Ancak mevcut hesap hareketleri incelendiğinde, ödemelerin zaman zaman aksadığı ve eksik kaldığı görülmektedir. Bugün itibarıyla toplam borç bakiyeniz 28.045 TL, gecikmiş ödeme tutarınız ise 20.245 TL olarak görünmektedir. Muhasebe birimimiz tarafından yapılan bilgilendirmede, mevcut gecikmeli borç durumu nedeniyle yapılan 4.000 TL tutarındaki ödemenin tek başına yeterli olmayacağı, gecikmiş tutarın tamamının ödenmemesi halinde dosyanın yasal takip sürecine aktarılabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu bilgilendirme, kişisel bir yaklaşım değil, tüm müşterilerimize uygulanan şirket prosedürleri doğrultusunda yapılmıştır. Bununla birlikte, görüşme sırasında kullanılan ifadelerin sizi rahatsız etmiş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız hiçbir zaman müşterilerimizi zor durumda bırakmak değil, karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde süreci sağlıklı şekilde yönetmektir. Ödeme planınızla ilgili çözüm üretilebilmesi adına muhasebe birimimizle iletişim halinde kalmanızı rica eder, gecikmiş ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmesi durumunda sürecin yeniden değerlendirilebileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama için teşekkür ederim. Ancak tekrar belirtmek isterim ki benim asıl şikayetim borcun varlığı değil, bugün muhasebe birimiyle gerçekleştirdiğim görüşmede tarafıma sergilenen yaklaşım ve kullanılan üsluptur. Bugün yapılan görüşmede tarafıma iletilen ödeme tablosunda da görüldüğü üzere mevcut bakiye üzerinden 4.000 TL ödeme düşülmüş durumdadır. Buna rağmen ödeme yapmaya çalışan bir müşteri olmama rağmen görüşme boyunca yapıcı bir iletişim kurulmamış, aksine sürekli savunmacı ve baskılayıcı bir üslupla yaklaşılmıştır. Özellikle “size ürün verdik, bunun ödemesini almak zorundayız” şeklindeki ifadeler profesyonel müşteri iletişiminden uzak, rahatsız edici ve kırıcı bir yaklaşım olmuştur. Ben hiçbir zaman borcumu inkar eden ya da ödeme yapmamak için iletişimden kaçan biri olmadım. Kayıtlarınızda da görüldüğü üzere farklı tarihlerde düzenli şekilde ödeme yapmaya çalıştım. İçinde bulunduğum maddi koşullara rağmen ödeme yapmaya devam eden bir müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesi gerekirken, görüşmenin büyük kısmı tehdit hissi yaratan bir üslup içerisinde ilerlemiştir. Ayrıca görüşme sırasında dosyanın avukata devredileceği konusu özellikle baskı unsuru şeklinde dile getirilmiştir. Şunu açıkça belirtmek isterim ki; eğer süreç doğrudan avukata devredilecekse bunun tarafıma açık şekilde bildirilmesini tercih ederim. Çünkü bugün yapılan görüşmede çözüm üretmek yerine sürekli yasal süreç vurgusu yapılmış, karşılıklı sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. Ben ödeme yapmaya çalışan bir müşteri olarak sadece insan gibi konuşulmayı ve saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Yaşanan maddi gecikme hiçbir şekilde müşteriye karşı sert, itham edici veya baskı hissettiren bir dil kullanılmasını normal hale getirmez. Bu nedenle şikayetimin yalnızca borç durumu üzerinden değil, bugün tarafıma sergilenen tavır, iletişim dili ve müşteri yaklaşımı açısından da değerlendirilmesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma daha profesyonel bir iletişim diliyle dönüş sağlanmasını rica ederim.
Geri bildiriminizi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, dile getirdiğiniz rahatsızlığın temelinde borç durumundan ziyade görüşme sırasında kullanılan iletişim dilinin yer aldığını anlıyor ve bu konudaki hassasiyetinizi dikkate alıyoruz. Evyap Mağazaları olarak amacımız her zaman müşterilerimizle karşılıklı saygı, anlayış ve çözüm odaklı bir iletişim yürütmektir. Tarafınızca gerçekleştirilen ödemeler ve borcunuzu kapatma yönündeki çabanız kayıtlarımızda görülmekte olup, ödeme yapma iradenizi göz ardı etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. İçinde bulunduğunuz koşullara rağmen ödeme sağlamaya devam etmenizi önemsiyor ve bunu iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendiriyoruz. Muhasebe birimimiz tarafından yapılan görüşmede, gecikmeli ödeme durumu nedeniyle mevcut hesap bilgileri ve sürecin ilerleyişi hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bu bilgilendirme sırasında kullanılan bazı ifadelerin tarafınızda baskı veya rahatsızlık hissi oluşturmuş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Hiçbir müşterimizin kendisini iletişim sırasında huzursuz ya da değersiz hissetmesini istemeyiz. Dosyanın yasal sürece devredilebileceği yönündeki bilgilendirme, mevcut ödeme durumuna ilişkin prosedürel bir hatırlatma niteliğinde paylaşılmış olup, amacımız tehdit oluşturmak değil sürecin şeffaf şekilde tarafınıza aktarılmasıdır. Paylaştığınız geri bildirim ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınacak olup, müşteri iletişim süreçlerimizin daha sağlıklı ilerlemesi adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Evyap Mağazaları olarak önceliğimiz, karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüm üretmek ve süreci mümkün olduğunca sağlıklı şekilde sürdürebilmektir. Ödeme planınız konusunda muhasebe birimimizle iletişim halinde kalmanız durumunda, mevcut durumunuz yeniden değerlendirilerek karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüm yolları üzerinde durulacaktır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için saygılarımızı sunarız.
Ödeme kolaylığı sağlanabilecekse tarafıma net bir şekilde dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Sürecin karşılıklı yapıcı şekilde ilerlemesini istiyorum.
28 bin tl tutarında borcum var ve aylık 3–4 bin tl ödeme yapıyorum. Muhasebe birimiyle görüşürken i** Hanım’ın sert ve kırıcı üslubu beni hayal kırıklığına uğrattı. Ödeme yapmamı kabul etmediler, dosyayı avukata devretmek istediklerini belirttiler. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve sorun çözülmedi. Markanın yaklaşımını çok kötü, profesyonellikten uzak buluyorum.
