Evolvia 1 Nutripro Plus mamayla ilgili daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayetimin devamı olarak bu metni yazıyorum. Mamayı 4 Mart tarihinde, Mama Dünyası’ndan kart ile satın aldım. Ürünün kokusu ve tadı inanılmaz derecede kötüydü, balık ve yosun karışımı gibi çok ağır bir koku vardı. Sadece 2–3 kez kullanabildik ve kullanmaya başladığımız anda bebeğim fışkırarak kusmaya başladı. Bu süreçte bebeğim ciddi kilo kaybı yaşadı ve hem maddi hem manevi olarak yıprandım.
İlk şikayetim sonrasında Evolvia’dan Merve Hanım benimle iletişime geçti ve gerçekten çok kibar ve ilgili davrandı. Ancak sonrasında görüştüğüm üst yetkili birimler, bariz şekilde hatanın bende olduğunu ima etti. Mama Dünyası ile bağlantıları olmadığını, bu nedenle herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Eğer Mama Dünyası ile hiçbir bağlantınız yoksa, sizin mamanız o firmaya nasıl tedarik ediliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Mama Dünyası’ndan aldığım için beni adeta suçlayan bir yaklaşım sergilendi.
Ücret iadesi beklerken, bana kibar bir dille hatalı olan tarafın ben olduğum söylendi, mamayı incelemeye bile almak istemediler. Ben ısrar edince ürünü istediler ama bu davranışlarından sonra mamayı gerçekten detaylı inceleyeceklerine de inanmıyorum. Hem pahalı bir ürün satın aldım, hem de sadece birkaç kez kullanılabilmiş, ardından çöpe gitmek zorunda kalan bir mama yüzünden zarara uğradım. En önemlisi de, bebeğimin sağlığı risk altına girdi ve ciddi kilo kaybı yaşadı. Tüm bu süreçte, üst yetkililerin tutumu ve beni adeta suçlu gösteren ifadeleri nedeniyle psikolojik olarak da çok yıprandım.
Bebek sağlığının paradan çok daha önemli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mamadan kaynaklandığını düşündüğüm sorunlar ve yaşadığım yaklaşım nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini hem de uğradığım manevi zararla ilgili olarak firmadan açık bir özür ve bu özrün de somut bir şekilde ifade edildiği, telafi edici bir jest/özür paketi talep ediyorum. Ayrıca ürünle ilgili gerekli incelemelerin gerçekten yapılarak, sonuçların tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Yorumlar