Teslim Edilmeyen Süpürge Ve Personelin Hakaretli Davranışı

Kartal Evkur şubesinden yaklaşık 40.000 TL tutarında, senetli olarak bir süpürge satın aldım. Satış esnasında bana kesinlikle e-Devlet üzerinden yapılması gereken herhangi bir kontrol veya onay sürecinden bahsedilmedi. Bu durumdan haberim olmadığı için süpürgem tarafıma hiç teslim edilmedi.

Ben de bunun üzerine Evkur müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün neden teslim edilmediğini sordum. Bana, ürünün iptal edileceği ve senetlerimi mağazadan almam gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Kartal şubesine gittim ve bilgi işlem bölümündeki kadın personele gayet sakin ve kibar bir şekilde, iptal edilmiş olan senedimi alıp alamayacağımı sordum. Kendisi bana, “Zaten bunu sana veremem, bu bende kalacak” şeklinde bir cevap verdi. Ben de üzerinde imzam olan bir evrak iptal olmuşsa, bunu yasal olarak almam gerektiğini ilettim ancak bana hiçbir şekilde açıklayıcı bir yanıt veremedi ve aksine benimle münakaşaya girdi.

Bu esnada ben kendisine sadece “Terbiyesizlik yapmayın” dedim, herhangi bir şekilde bağırma ya da taşkınlıkta bulunmadım. Merdivenlerden aşağıya inerken, en üst katta nevresim bölümünde satış yapan başka bir kadın personel de arkamdan “pislik” diyerek hakarette bulundu. Bu ağır hakaret üzerine hiçbir karşılık vermeden giriş katına indim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Böylesine kurumsal olduğunu iddia eden bir yerde, hem şeffaf olmayan bir satış süreci yaşanması hem de personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve hakaret içeren bir davranışta bulunması kabul edilemez. Ben, özellikle “pislik” diyerek bana hakaret eden personelin ve senet konusunda benimle tartışan bilgi işlem personelinin beni telefonla arayıp açıkça özür dilemesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakaret sebebiyle yasal yollara başvurarak dava açacağımı beyan ediyorum.