Stok Yanlışlığı Ve Teslimat Gecikmesi Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliğiyle Karşılaşıldı

Satış sonrası müşteri hizmetleri ve teslimat süreci tamamen hayal kırıklığı.

Geçtiğimiz hafta Evkur’dan elden taksitli olarak bir ürün için başvuru yaptım. Başvurum aynı gün/ertesi gün onaylandı ve ürünün stokta olduğu, şubeye kendim gidersem ertesi gün teslim alabileceğim söylendi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için bu bilgiye güvenerek ertesi gün işimden izin alıp şubeye gittim.

Ancak şubeye gittiğimde ürünün stokta olmadığı söylendi. Bir gün önce özellikle stokta olduğu ve ertesi gün teslim edilebileceği söylenmişken, ertesi gün stokta olmadığını öğrenmek ciddi bir mağduriyet yarattı. Ya tarafıma yanlış stok bilgisi verildi ya da ürün başka bir müşteriye tahsis edildi; ancak bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı.

Sonrasında ürünün 2-3 iş günü içerisinde geleceği söylendi. Buna rağmen 7 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Asıl hayal kırıklığı ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. En az üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünümün durumu veya iptal süreci hakkında bilgi istediğimde sürekli “şubeyle iletişime geçin” denildi. Ancak müşterinin şubeyi telefonla aramasına da imkan sağlanmıyor, yalnızca şube müşteriyi arayabiliyor. Yani sorunumu çözmek için sürekli şubeye gidip sormam bekleniyor.

Ben alışveriş yaparken yalnızca şubedeki çalışanlara değil, Evkur markasına güvenerek alışveriş yapıyorum. Kendi markasının satış sürecinde yaşanan bir problemde müşteri hizmetlerinin hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ile satış sonrasındaki ilgisizlik arasında inanılmaz bir fark var. Müşterinin borcunu takip eden bir sistem varken, ürününün teslimatını ve yaşadığı mağduriyeti takip eden bir sistemin olmaması son derece güven sarsıcı.

Ürünümün neden hâlâ teslim edilmediği, ilk gün neden stokta olduğu söylenip ertesi gün stokta olmadığı ve iptal talebimin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Evkur gibi köklü bir markadan beklentim, müşteriyi sadece şubeye yönlendirmek değil, satışın sonuna kadar müşterisinin yanında olmasıdır.