Suya Dayanıklı Olmadığı İddiası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

21.08.2026 tarihinde Atakent Silifke’deki Eve Kozmetik mağazasından Essence Micro Precise Brow Pencil 02 Taupe E0BE01 kaş kalemini 171,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle suya dayanıklı olup olmadığını sordum, satış personeli suya dayanıklı olduğunu teyit etti.

23.08.2026 tarihinde ürünü ilk kez kullandığımda su değdiğinde tamamen silindiğini, hiçbir şekilde suya dayanıklı olmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade için mağazaya gittim. Ürünün suya dayanıklı olmadığı için almak istemediğimi, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Satış personeli arkadaş müdürüyle görüştüğünü söyleyerek “maalesef iade alamayacaklarını” iletti ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ürünü, tarafıma satış sırasında belirtilen özellikleri taşımadığı için iade etmek veya en azından ücret iadesi/mağaza çeki şeklinde bir çözüm talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadığım bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.