to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Dresuar İçin Hızlı Çözüm Talebi
26 Ocak’ta Evdemo üzerinden bir adet dresuar satın aldım ve ürünümün taşınması için Evdemo Lojistik görevlendirildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Her gün Evdemo Lojistik’i arayarak durum hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde ürünün “gelecek” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve teslimat gerçekleşmiyor. Ücreti peşin olarak ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesini ve müşterinin bu şekilde oyalamasını kabul edemiyorum.
10911908060 numaralı siparişime ait dresuarımın acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı ve süreçle ilgili gerekli tüm şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili bilgilendirme yapmak isteriz. Bulunduğunuz ilde firmamıza ait doğrudan bir dağıtım deposu veya aktarma merkezimiz bulunmamaktadır. Lojistik operasyonlarımız, belirli bölgelerde konumlanan ana depolar üzerinden planlanmakta olup, dağıtım ağına uzak ve daha seyrek sevkiyat yapılan lokasyonlarda teslimatlar belirli periyotlarla gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, bölgenize ortalama 10 günde bir dağıtım organizasyonu yapılmaktadır. Ürününüz, sevkiyat planlamasına uygun şekilde ilk dağıtım turunda adresinize yönlendirilmiş; ancak ilgili teslimat sırasında tarafınıza ulaşılamaması sebebiyle teslim işlemi tamamlanamamıştır. Teslim edilemeyen gönderiler, operasyonel prosedürler gereği yeniden planlanmak üzere en yakın bölgesel merkez depomuza geri alınmaktadır. Bu doğrultuda ürününüz tekrar dağıtıma çıkarılmak üzere Kayseri depomuza transfer edilmiştir. Sonrasında sizlerle gerçekleştirilen görüşmeler neticesinde, gönderiyi teslim almak istemediğinizi belirtmeniz üzerine ürününüz sistem üzerinde iade sürecine alınmış ve gönderi durumu iade olarak güncellenmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız ve lojistik süreçlerimizi daha verimli hale getirebilmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen süreçte sizlere daha iyi hizmet sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,
Evdemo lojistik ile ilgili benzer bir mağduriyetim var üründen haberleri yok satış firması kayıt açıyor devamlı. Bir aydır ürünümü teslim alamıyorum ve şu an evdemoda gözükmesine rağmen takip numarasının görüntülenmediğini iletiyor. Ve şu an şikayete verilen cevabı görünce zaten hizmette sıkıntı olduğu gayet net.