Güven İhlali Ve Sürekli Tehditlerle Sarsılan Müşteri Deneyimi

Özlem Kapçak Evde Paketleme Acentesi. Aralık 2024 yılında yukarıda yazılan acenteye mesaj atarak başvuruda bulundum, onlar da cevap sağladı. Konuşmaya başladık. Bana bilgi verdiler. Güvenilir olduğunu, e-devlet onaylı olduğunu söylediler. Güven sağladılar. 400 TL kapora istediklerini söylediler. Ben de onlara ürünlerde sigorta ödemesi var mı diye sordum, siz var mı dediğimde bizde olmadıklarını söylediler. İnandım, şu kadar ürün istediğimi söyledim, onlar da üç ya da dört gün içinde elimde olacağını söyledi. Onlara açık adresimi, telefon numaramı ve IBAN numaramı vererek tamam diyerek kaporayı gönderdim. Bütün yazışma elimde, IBAN'larına, e-devlet vergi levhasına kadar elimde var. Kaporayı attım, bir ya da iki gün geçmeden bana mesaj atarak benden 1872,40 TL ücret istediler. Bu ücretin neden istendiğini sorduğumda, ürünlerde kaybolma, iptal olma ya da yanma konusunda sigorta ödemesi dediler. Ben onlara, sizde sigorta ödemesi var mı dediğimde yok dediniz diye söyledim. Ben onlara durumum olmadığını, eşimin çalışmadığını söyledim, onlar da ödemenin yapılmak zorunda olduğunu, yoksa size dava açarız ve 148 bin küsur tazminat ödersiniz diye tehdit ettiler.

Cebimden dosya masrafı olarak 50 ya da 60 bin çıkacağını her seferinde söylediler. Ben de ödedim, dekont bende var. Şu saatte ödeme yapın dediler. Yaptım, yine benden ücret istediler. Daha param kalmadığını söylememe rağmen yine tehdit ettiler, hatta beni başka numarayla muhatap ettiler. Onunla konuşturdular, aynı ücreti bir daha ödedim. Onu ödedikten sonra engellediler. Beni muhatap ettikleri numarayla konuşmaya devam ettim, onlar da beni mahkeme tehdidinde bulundu, üç bin küsur ödeme istediler. Elimde param olmadığını söyledim ama dinlemediler. Instagram sayfasından engellediler. WhatsApp'tan engellediler. O günden beri moralim çok bozuk, hastalandım, huzurum yok. Aradan birkaç gün geçti, başka sayfa üzerinden onları buldum. Yazdım. Dört bin küsur paramı verin. Başka param olmadığını, geçinemediğimi, yoksul durumda olduğumu söylememe rağmen beni oyaladılar.

Vereceğiz, edeceğiz deyip durdular. Konuşmaya başladık, yine benden ücret istediler. Yok dedikçe üstüme gelmeye, tehdit etmeye, sıkıştırmaya devam ettiler. Ben onlara, sizin geçim kaynağınız ben miyim diye sordum, yine size işlem, mahkeme açarız demeye başladılar. Aynı ücretten istediler. Ben yok dedikçe borç alın, bir yerde bulun dediler. Ben ısrarla paramı verin dedim. Size paranız verilecek, kuşkunuz olmasın deyip durdular. Kesin bir çok insandan dava açarız diye tehdit ederek para alıyorlardır. Israrla benden para istiyorlar.