to read complaints and reviews, or file yours.Eva Mağazacılık'tan Altın Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Eva Mağazacılık’ın Eva AVM şubesinden 10 gram altın satın aldım. Islak imzalı sözleşmem 31.08.2026 Pazartesi günü firmaya ulaştığı halde, üzerinden günler geçmesine rağmen ürünümü hâlâ kargoya vermediler ve süreçte ciddi bir yavaşlık yaşanıyor.
Durumu öğrenmek için mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir cevap alamıyorum, herhangi bir yetkiliye de bağlanamıyorum. Ne ürünüm gönderiliyor ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgi veriliyor.
Altınımın bir an önce kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim eksikliği ile ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba sayın Samet A., Öncelikle yaşanan durumla ilgili yanlış anlaşılmayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Islak imzalı sözleşmeniz 31.08.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Sözleşmeler, ürün gönderimi öncesinde güvenlik ve doğrulama kapsamında tek tek incelenmektedir. Firmamıza günlük olarak çok yüksek sayıda sözleşme ulaştığı için bu inceleme işlemlerinin tamamlanması için **48 saate kadar** süre bulunmaktadır. Sözleşmenizin inceleme işlemi ise 01.09.2026 tarihinde, yani belirtilen süre dolmadan tamamlanmıştır. Ürününüz de **02.09.2026 tarihinde kargoya teslim edilmiştir.** Kargo takip bilgilerinize, web sitemizde bulunan **“Siparişlerim”** alanından siparişinizi seçerek **“Kargom Nerede?”** butonu üzerinden ulaşabilirsiniz. İletişim konusunda da belirtmek isteriz ki müşteri hizmetleri hatlarımız **08.30–19.00** saatleri arasında hizmet vermektedir. Yoğunluk nedeniyle hatta bekleme yaşanması durumunda ise sitemizde bulunan **7/24 yapay zekâ destek asistanımız** üzerinden sipariş ve süreçlerinizle ilgili bilgi alabilirsiniz. Dolayısıyla siparişiniz şu an itibarıyla kargoya teslim edilmiş olup, talep ettiğiniz işlem gerçekleştirilmiştir. Yaşanan sürecin bir “kargo gecikmesi” değil, sözleşme kontrol ve gönderim sürecinin standart işleyişi olduğunu bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz. Eva Avm Müşteri Hizmetleri
