Euro Park Hotel (Bursa) Temizlik Ve Mahremiyet Anlamında Ciddi Sorunlarla Karşılaştık

Euro Park Hotel Bursa’da 12 Ağustos giriş, 14 Ağustos çıkış olarak yaptığımız konaklamada, nişanlımla birlikte hayatımızın en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadık. Bu süreçte hem personel yaklaşımı hem oda koşulları hem de temizlik ve mahremiyet anlamında ciddi sorunlarla karşılaştık.

Otele girişte resepsiyonda görevli o** Bey son derece soğuk, ilgisiz ve nezaketten uzak bir tavır içindeydi. Nişanlımın kimliği arabada kaldığı için işlem sırasında sıkıntı yaşadık, eşyalarımız elimizde beklerken en azından odamızın belirlenmesini ve nişanlımın kimliği almak için arabaya gitmesini teklif etmeme rağmen son derece isteksiz bir yaklaşım sergilendi. Odaya geçtiğimizde terlik olmadığını fark edip resepsiyonu aradığımızda da misafiri dinlemek yerine “odada terlik var” şeklinde itiraz eden bir üslupla karşılaştık.

Odanın kliması sıcak havada kesinlikle yeterli değildi ve geceyi oldukça rahatsız geçirip sabahı zor ettik. Duşta ise düzgün bir su akışı sağlanamıyordu. Tüm bunların üzerine, sabah biz odadayken temizlik görevlisinin kapıyı çalmadan içeri girmesi, bir otelde asla kabul edilemeyecek bir mahremiyet ihlali olarak karşımıza çıktı.

Bu yaşadıklarımızı sabah görevli b** Hanım’a ilettik ve yeni verilecek odanın teslim edilmeden önce özellikle kontrol edilmesini rica ettik. Özür dilenerek bizi başka bir odaya, “suit oda” olarak ifade edilen bölüme aldılar. Ancak bu odada da iki duşun arızalı olması ve klozet kapağının ciddi şekilde bakımsız ve kirli durumda bulunması, sorunun yalnızca tek bir oda değil, genel bir bakım ve temizlik problemi olduğunu gösterdi.

Ayrıca otelin kendi personeli tarafından konaklamamızın ücretsiz olarak uzatılacağı söylenmesine rağmen, gece saatlerinde tekrar aranarak ödeme yapmamız gerektiği ifade edildi ve bu konuda da gereksiz şekilde rahatsız edildik. Sonrasında, kullanılan otelcilik terimlerini yanlış anlamamız nedeniyle burada bir iletişim kazası olduğunu fark etsek de, bu durumun misafire daha açık ve net bir dille anlatılması gerektiğini düşünüyoruz.

Otelden ayrılırken tüm şikayetlerimizi ön büro müdürüne ayrıntılı şekilde aktardık. Kendisi temizlik görevlisi hakkında işlem yapıldığını belirtti. Biz herhangi bir çalışanın işsiz kalmasını istemiyoruz; ancak personel eğitimi, iletişim dili, oda kontrolleri, temizlik standartları ve misafir mahremiyeti konusunda çok daha özenli ve dikkatli olunması gerektiğine inanıyoruz.

Bir otelin kalitesinin yalnızca odaların görüntüsüyle değil, misafire yaklaşımı, temel ihtiyaçları sorunsuz karşılaması, odaların düzenli kontrolü ve mahremiyete gösterdiği saygıyla ölçülmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ne yazık ki Euro Park Hotel Bursa’da tüm bu başlıklarda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Ödediğimiz ücretin karşılığında huzurlu ve kaliteli bir konaklama beklerken; ilgisizlik, arızalı odalar, yetersiz klima, bakımsızlık ve mahremiyet ihlaliyle karşılaştık.