Eti Gıda Kek Sosunda Bozulma Sorunu Çözülmedi

Temmuz 2025 tarihinde bir marketten Eti marka, ambalajında soslu olduğu açıkça belirtilen keklerden iki kutu satın aldım. Eve gelip kutuları açtığımda her iki kutuda da keklerin üzerindeki sosların bozulmuş gibi tamamen akmış olduğunu, sosların dağılmış ve ürünlerin tüketilemeyecek durumdaymış gibi göründüğünü fark ettim. Ürün görseli ve ambalaj üzerindeki ifadelere göre düzgün ve formunda bir sos beklerken, bu şekilde bozulmuş izlenimi veren bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.

İki ayrı kutuda aynı sorunu yaşamam, bunun tesadüf değil, üretim, saklama veya taşıma koşullarıyla ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Tüketici olarak ambalajda vaat edilen görünüm ve kalitede bir ürün bulamamak, Eti gibi köklü bir markadan beklemediğim bir durumdu.

Bu sorunla ilgili Eti ile iletişime geçtiğimde yalnızca özür dilemekle yetinildi, herhangi bir telafi veya somut çözüm sunulmadı. Bu nedenle hem bu ürünlere ödediğim para boşa gitmiş oldu hem de mağduriyetim giderilmeden süreç kapatılmaya çalışıldı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, satın aldığım iki kutu ürünün yenileriyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için özellikle üretim, saklama ve paketleme süreçlerindeki kontrollerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.