Eternal Satıcı Taahhüt Edilen Ürünü Tek Taraflı İptal Ediyor

Garanti kapsamında Asus rog Falchion Ace hfx (m605) klavyemi yetkili servise gönderdim. Penta Teknik Servis tarafından ürün için iade/değişim onay raporu düzenlendi ve raporda ürünün stokta bulunmadığı belirtildi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığım eternal isimli satıcıyla görüştüm. Satıcı, ürünün artık üretilmediğini söyleyerek bunun yerine Asus rog m705 rog Falchion Ace 75he v2 modelini göndereceğini yazılı olarak bildirdi. Mesajlarında “Yarın kargoya yetiştiririz.”, “Yetişmezse çarşamba gönderilecek.” ve “Yarın gönderim sağlanacak.” şeklinde açık ve net taahhütlerde bulundu.

Daha sonra cpr329388935155 kargo takip numarasını paylaşarak ürünün kargoya verildiğini iletti. Hepsijet tarafından da tarafıma gönderinin oluşturulduğuna ve teslim tarihine ilişkin SMS gönderildi. Ancak 07.08.2026 tarihinde aynı gönderi için bu kez kargo iptal SMS’i aldım. Satıcı, hiçbir açıklama yapmadan ve onayımı almadan daha önce göndereceğini taahhüt ettiği ürünü tek taraflı olarak iptal etti.

Bu süreçte satıcı yazılı olarak değişim sözü verdi, hangi modeli göndereceğini açıkça bildirdi, kargo takip numarasını paylaştı, kargo sürecini başlattı ancak sonrasında hiçbir gerekçe sunmadan gönderiyi iptal etti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım. Bu durum tüketiciyi mağdur eden ve güveni zedeleyen bir uygulamadır.

Talebim, satıcının yazılı olarak taahhüt ettiği Asus rog m705 rog Falchion Ace 75he v2 modelinin tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Elimde Penta Teknik Servis raporu, satıcı ile yapılan yazışmalar, kargo takip numarası ve Hepsijet SMS kayıtları delil olarak bulunmaktadır.