Essen Maxi Kasada Yaşadığım Kaba Tutum

Bugün saat 18:34’te Sakarya Akyazı’da yeni açılan Essen Maxi şubenizde kasada yaşadığım saygısız ve tehditkar tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Alışverişimi tamamlamak üzere kasaya geçtiğimde, kasada görevli H. b. İsimli personel beni karşılamadığı gibi, asık bir suratla ve sanki yakın bir arkadaşıymışım gibi laubali bir üslupla “Kaç tane istiyorsun? ” diyerek poşet sordu. Ben de “Şimdilik bir tane, lazım olursa iki tane” dediğimde, poşeti kenara fırlatır şekilde attı. Yüzüme sanki beni dövecekmiş gibi sert bir ifadeyle bakmaya devam ederek, aldığım ürünleri önüme fırlatmaya yakın bir hızla atıp yüksek sesle puflayıp üfledi.

Bu tavır üzerine yaşadığım şokla kendisine “Bana bu şekilde davranamazsın, işini yapmak istemiyorsan yapma” diyerek tepki gösterdim. Bir müşteriye böyle saygısız, agresif ve küçümseyici bir tavırla yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ardından durumu iletmek için yan kasadaki başka bir personelinize yetkili veya müdür olup olmadığını sordum. O personel yardımcı olarak N** Hanım’ı çağırdı. N** Hanım’a yaşadıklarımı gayet sakin bir dille anlatırken ve kendisi personelinin davranışı için benden özür dilerken, H** b. Bu kez “Elinden geleni ardına koyma! ” diyerek alaycı ve Meydan okuyan bir tavırla üzerime yürürcesine konuştu. Bunun üzerine N** Hanım, “H** ne yapıyorsun, sakin ol” diyerek çalışanına müdahale etmek zorunda kaldı.

Mağazadan çıkıp arabamıza binene kadar aynı çalışan bana ve aileme ters ters bakmaya ve rahatsız edici şekilde bakışlarını sürdürmeye devam etti. Yeni açılan bir şubenizde bu derece saygı sınırlarını aşan, müşteriyi tedirgin eden ve kurumunuzun itibarını zedeleyen bu tavrı kınıyorum. Müşteri memnuniyetini ve firmanızın kurumsal duruşunu hiçe sayan H** b. Hakkındaki bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için çalışanlarınıza davranış ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.