Garanti Kapsamında PlayStation 5 İçin Yanıt Alamama Sorunu

Amazon üzerinden sipariş verdiğim "PlayStation 5" cihazı Esse Grup firması aracılığıyla gönderimi yapılmıştır. Cihazı 4 Eylül 2024 tarihinde teslimini aldım kurulumunu problemsiz bir şekilde talimatlara uygun olarak yaptım. 17.12.2024 tarihine kadar cihazla herhangi bir etkileşimim olmamasına rağmen cihazı açmaya çalıştığımda tepki vermedi. PlayStation (Sony ) internet sitesi üzerindeki yönergelere göre cihazı çalıştırmayı denedim tepki alamadım.
Firma ile iletişime geçmeye çalışıyorum 2 gündür herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum. 2 yıl garantili olarak satılan bu cihazı garanti hakkını kullanabilmek için iş yerlerine mi gitmemiz gerekiyor. Neden bu tip firmalar satış yaptıktan sonraki hizmetleri sırlar dünyası?
Benimle iletişime geçmenizi rica ediyorum.