Trendyol'da Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yüksek Fiyatlı Yeniden Satış Şikayeti

Trendyol üzerinden Esra Helvacı mağazasına ait eh Collection Çiçek İşlemeli Tül Davet Elbise’yi nişanımda giymek için 07.10.2026 tarihinde 10936025532 numaralı siparişle satın aldım. Siparişim ilk olarak “hazırlanıyor” şeklinde görünürken, 09.10.2026 tarihinde hiçbir onayım olmadan “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edildi ve 742 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edildi.

Benim bildiğim kadarıyla tüketici ürünü hangi fiyattan gördüyse o fiyattan alma hakkına sahiptir. Ürünü iptal ettikten sonra aynı elbisenin bu kez yaklaşık 7 katı bir fiyatla, 5.800 TL civarında yeniden satışa sunuldu. Ürün stokta ve satışta olduğuna göre, bana neden gönderilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca fiyat hatası denilerek geçiştirildim. Trendyol üzerinden “Soru Sor” bölümünden Esra Helvacı mağazasıyla da iletişime geçtim fakat hiçbir yanıt alamadım. Nişanım için hevesle aldığım bu elbisenin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesi ve sonra çok daha yüksek fiyattan satışa çıkarılması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, siparişim iptal edilmemiş gibi elbisenin bana ilk satın aldığım indirimli fiyattan gönderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.