Uygulamada Görülen Ürün Stokta Yok, İade Reddi

07.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30 civarında Espressolab Bakırköy şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Espressolab uygulaması üzerinden Spanish Latte siparişi verdim ve ödememi de uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Siparişi verirken ürünü sistemde mevcut gösteriyordu, bu nedenle gönül rahatlığıyla seçip ödemeyi tamamladım.

Ancak ödemeyi yaptıktan sonra çalışanlar Spanish Latte kalmadığını söylediler. Ben de bunun üzerine ücret iadesi talep ettim fakat iade edemeyeceklerini, onun yerine başka bir ürün verebileceklerini belirttiler. Ben başka bir ürün istemiş olsaydım zaten en başta onu seçerdim, ancak para iadesi yapılmadığı için istemediğim halde başka bir ürün ve tatlı almak zorunda bırakıldım. Eğer başta ürünün olmadığı söylenseydi hiç sipariş vermezdim.

İşleme ait QR9966022 numaralı kaydım ve faturamda da Spanish Latte 16 oz olarak işlem detaylarım yer alıyor. Ödediğim tutar karşılığında tercih etmediğim farklı bir ürün ve yanına tatlı almak durumunda kaldım. Uygulama üzerinden olmayan bir ürünün varmış gibi gösterilmesi ve sonrasında ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemdeki stok ve ürün bilgilerinin düzeltilmesini talep ediyorum.