Espressolab Şubesinde Coconut Milk Blend Yanıltıcı Hazırlanması Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

2 Nisan’ı 3 Nisan’a bağlayan gece saat 23:49 civarında Ispartakule Bizim Evler 6 Espressolab şubenizden annem için Coconut Milk Blend içecek siparişi verdim. Ancak bu şubede yaşadığım deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu.

Siparişimi hazırlayan bayan çalışan, yanındaki arkadaşına “Coconut Blend bitti, içine sadece süt ve şurup/serum koyup verelim, anlamaz” dediğini kendi kulaklarımla duydum. Ürünün içeriğini bilerek farklı hazırlayıp, müşteriyi anlamaz ve sorgulamaz görerek bu şekilde konuşması, markanız adına son derece güven sarsıcı ve kabul edilemez bir tutumdur.

Bu duruma itiraz ettiğimde ise çalışanınız profesyonel bir şekilde özür dilemek ve durumu telafi etmek yerine, “AA bizi mi duydun? ” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifadeyle karşılık verdi. Müşteriyle bu şekilde dalga geçen bir üslup kullanılması, hizmet kalitenizle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.

Kart ile ödediğim 255 TL tutarındaki içecek de ne yazık ki orijinal tarifle hazırlanmış bir Coconut Milk Blend değildi. İçerik olarak yanıltıcı bir karışım sunulduğunu tadından ve çalışanınızın konuşmasından açıkça anladım ve bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Bir tıp öğrencisi ve markanızı bugüne kadar takip eden, seven bir müşteri olarak bu yaşananları asla kabul etmiyorum. Ispartakule Bizim Evler 6 şubenizde belirtilen tarih ve saatte kasada/bar kısmında görevli bayan çalışanın kamera kayıtları üzerinden tespit edilmesini, kamera ve ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu ciddi güven kaybının telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.