Esma Dereboy Üretim Hatası Fincan!

Esma Dereboy isimli firmadan satın aldığım Türk kahvesi fincanı, teslim edildiğinde açık bir üretim hatası içermekteydi. Ürünün elit ve yüksek kalite algısıyla bilinen bir markaya ait olması nedeniyle bu durum başlı başına hayal kırıklığı yarattı. Asıl üzücü olan ise, durumu bildirmeme rağmen müşteri temsilcisinin yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş sağlamamış olmasıdır. Kendini “elit marka” olarak konumlandıran bir firmanın, hem ürün kalitesinin hem de satış sonrası desteğinin arkasında durmaması son derece düşündürücü ve markaya yakışmayan bir tutumdur. Bu ilgisizlik, marka algısına ciddi zarar vermektedir.