Onkoloji Girişindeki Personelin Kırıcı Ve Kaba Davranışı

21 Eylül günü saat 09.20’de Eskişehir Şehir Hastanesi Onkoloji bölümündeki doktor kontrolümüz için d blok girişinden hastaneye giriş yaptık. D blok kapısından girildiğinde hasta karşılayan personelin hasta ve hasta yakınlarına karşı üslubu ve tavrına üzülerek tanık oldum.

Onkoloji bölümü, takipli olarak sürekli gittiğimiz ve hepimizin duygusal olarak çok hassas olduğu bir birim. Girişte bir hanımefendi, eşi ayakta duramadığı için tekerlekli sandalye rica etti. Hasta karşılama personeli ise “Yok ya, herkese özel ilgi mi göstereceğiz” şeklinde son derece kırıcı ve kaba bir cevap verdi. Doktorların ve hemşirelerin onkoloji hastalarına tek tek özen gösterdiği, son derece naif davrandığı bir ortamda bu tavırla karşılaşmak bizleri gerçekten çok üzdü.

Ayrıca bu personelin benzer bir üslubu daha önce de kullandığına şahidim. Yaklaşık 3–4 ay önce yine aynı hanımefendinin başka bir hastaya karşı sert ve kaba konuşmasına tanık olmuştum. O olay sonrasında hastane yönetimi gelmiş, oradaki bekleyen tüm hasta ve hasta yakınlarına ne yaşandığını tek tek sormuştu.

Bu son olay üzerine hasta haklarına başvurduk ve hasta hakları birimi sürece dair oldukça yardımcı oldu. Ancak karşılama amirlerinin CİMER’e yazılmasını istemesi üzerine, ilgili hanımefendi odaya özür dilemek için geldiğinde bu kez yaka kartını özellikle ters çevirdi. Bu durum da bizde, kendisini gizlemeye çalıştığı ve davranışının sorumluluğunu almak istemediği yönünde olumsuz bir izlenim bıraktı.

Onkoloji hastaları ve yakınları zaten fiziksel ve psikolojik olarak yıpranmış durumda iken, umutla başvurdukları bir bölümde bu kadar sert ve kaba bir üsluba maruz kalmamaları gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle d blok onkoloji girişinde görevli ilgili hasta karşılama personelinin davranışlarının ivedilikle denetlenmesini, hasta ve hasta yakınlarına karşı iletişim dilinin düzeltilmesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.