Kurt Ticaret’ten Aldığım Klimanın Teslimatı Gerçekleşmedi

Eskidji Bazaar (Yenibosna) içerisinde bulunan Kurt Ticaret’ten satın aldığım Altus 12.000 BTU klimanın teslimatı halen gerçekleştirilmemiştir. Satın alma sırasında teslim tarihi 6 Ağustos olarak belirlenmiş ve tarafıma bu şekilde bilgi verilmiştir.

Teslim tarihinin geçmesinin ardından yaklaşık 15 gün boyunca neredeyse her gün Kurt Ticaret’i arayarak ve mesaj atarak teslimat talebinde bulundum. Her defasında ürünün aynı gün veya ertesi gün teslim edilip kurulumunun yapılacağı söylenmesine rağmen bu sözler tutulmamış, teslimat hiçbir şekilde gerçekleştirilmemiştir.

“Gün içerisinde teslim edilecek” denilen günlerde ürünü kaçırmamak için akşam 21.00’e kadar evde beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 15 gün boyunca tekrarlanan bu durum nedeniyle günlük planlarımı teslimata göre düzenlemek zorunda kaldım ve saatlerce evde bekletildim. Buna rağmen her seferinde yeni teslimat vaatleri verilerek sürekli olarak mağdur edildim.

Son aşamada ürünün yetkili servise verildiği ve servis tarafından getirileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine servisin bağlı olduğu genel merkezin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan kontrolde, ismim veya telefon numaram üzerine kayıtlı herhangi bir ürün, servis kaydı ya da dağıtımda olan teslimat bulunmadığı tarafıma bildirildi. Dolayısıyla Kurt Ticaret’in verdiği bilgi ile yetkili servisin verdiği bilgi açıkça çelişmektedir.

Ürünün teslimatının ve kurulumunun en kısa sürede eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı, gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı bildiririm. Yazışmalar, teslimat taahhütleri, satın alma belgeleri ve diğer tüm kayıtlar tarafımca muhafaza edilmekte olup gerektiğinde delil olarak sunulacaktır.