Esin Otel Çocuğumuza Yemek Verilmemesi Ve Kırıcı Tavır Ailece Mağduriyet Yaşattı

Eda · 2025-08-29T13:57:08+03:00

28 Ağustos’ta Denizli’de, Horozun yanındaki Esin Otel’de konakladık. Akşam yemeği sırasında, 2 yaşından biraz büyük olan çocuğumuza yemek verilmedi. Burada mesele bir tabak yemeğin parası değil; zaten çocuğuma dışarıdan yiyecek aldım. Ancak otelde karşılaştığımız üslup ve tavır son derece kırıcıydı ve bir anne-baba olarak bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değil. Ayrıca, masada kalan mendilimiz çöpe atılmıştı. Sorduğumuzda ise “Masa da kalan çöpe gider, dışarıda market var oradan alın.” şeklinde küçümseyici bir cevap aldık. Bu, müşteriyle dalga geçmekten farksızdır. Ailelerin ve çocukların bu şekilde yok sayılması, otelcilik anlayışıyla bağdaşmıyor. Yetkililerin Esin Otel’i denetlemesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum.

Esin Otel

Öncelikle merhabalar, bahsi geçen akşam yemeğinde geldiğiniz grupça verilen liste sayısı dışında birden fazla misafir vardı, biz otel olarak extra alakart sistemle çalışmıyoruz, verilen liste sayısına göre yemek çıkarıyoruz yine de konuklar mağdur olmamaları için birden fazla servis açılmıştır. Bize verilen grup yemek listesi dışındakiler için maalesef fazladan yemeğimiz yoktu, parası neyse verelim diye bir tabirde kullanılmadı, ayrıca 2 yaşındaki çocuğunuz için çorba, salata, ızgara tavuk, meyve ücretsiz olarak ikram edilmiştir, diğer misafirlerin çocuklarına da ücretsiz yemek verilmiştir, ayrıca masada kalan çöpler çöpe gider diye bir tabir yok, bizce bu art niyetli bir yaklaşım, masada yemek bulaşıklarının arasında bitmiş kirli peçeteler ve ıslak mendil atığı vardı, içinde var veya yok belli bile değildi, restorana gelip sorduğunuzda maalesef masalar temizlenirken üzerindeki bütün kirli peçete atıkları, boş su şişeleri, çöpler sizden sonra gelecek olan 2. Grup arkadaşlarınızın yemeği için restaurantın hazırlanması gerekiyordu, bu yüzden masalar temizlenirken bütün çöpler atılmıştır, ıslak mendilin çocuk için lazım olabileceğini söylediğinizde, otelin bitişiğinde bir büfe olduğu ve sizin mağdur olmamanız için oradan temin edilebileceği arkadaşlarca size söylenmiştir, bu söylem sizi mağdur etmemek adına yapılmıştır. Biz elimizden geleni yaptığımızı düşünüyoruz, kendinize iyi bakın, sağlıcakla kalın. Teşekkürler.

Eda

Yazdıklarınızı dikkatle okudum fakat yaşananları hafife aldığınızı ve hatanızda ısrar ettiğinizi görüyorum. Bahsi geçen akşam yemeğinde, misafirlerinizin karşılaştığı muamele kesinlikle kabul edilebilir değildi. Öncelikle, “ekstra misafir” bahanesiyle yemek verilmemesi ve çözüm üretilmemesi profesyonellikten uzaktır. Üstelik tarafımızdan “parası neyse verelim” denilmesine rağmen böyle bir seçeneğin reddedildiğini hatırlatmak isterim. Bunu görmezden gelmeye devam etmeniz, yanlışınızda ısrar ettiğinizin açık göstergesidir. 2 yaşındaki çocuğuma verilen birkaç tabak yemeği “ücretsiz ikram” diye vurgulamanız da doğru değildir. Hiç kimseye ücretsiz yemek verilmediği ortadayken, yalnızca çocuklara böyle bir şey yapıldığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Kaldı ki, bir otelde misafirin çocuğuna yemek verilmesi jest değil, misafirperverliğin doğal gereğidir. Bunun “özel bir ikram” gibi sunulması doğru olmadığı gibi, hoş bir yaklaşım da değildir.“Çöpler çöpe gider” ifadesinin tarafımızca yanlış anlaşıldığını iddia etmeniz de gerçeği değiştirmiyor. Masada misafirin ihtiyaç duyabileceği şeylerin sorgusuz sualsiz çöpe atılması ve ardından bunun üzerine kırıcı sözler söylenmesi, art niyetli olmasa bile en hafif tabirle özensizliktir. Ayrıca ıslak mendil meselesinde, misafire “gidin büfeden alın” denmesi kabul edilemez. Bu yaklaşım, bırakın misafir memnuniyetini, temel nezaketle bile bağdaşmıyor. Bizim beklentimiz çok basitti: saygı, anlayış ve misafir odaklılık. Ancak yaşananlar bunun tam tersi oldu. Siz hâlâ yanlışlarınızı savunmaya devam ediyorsunuz. Bu nedenle açıklamalarınızı kesinlikle yeterli bulmuyor, otel yönetimi tarafından bu tür olayların tekrar etmemesi için acilen adım atılması gerekir. Cevabınız son derece profesyonellikten uzak.