Pendik Marriott Hotel Eşarj İstasyonunda Puan Kullanılamaması

15.10.2026 tarihinde Pendik Marriott Hotel lokasyonundaki Eşarj istasyonunda araç şarjı sırasında hesabımda tanımlı olan puanları kullanmak istedim ancak sistemin işleyişi nedeniyle bu puanları kullanamadım. Soketi takar takmaz işlem otomatik olarak başladı ve ben ödemeyi şarj sonunda hesabım üzerinden puan kullanarak yapmayı planlıyordum. Ancak işlem sonunda tutar doğrudan tanımlı kredi kartımdan çekildi, puanlarım hiç devreye alınmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödeme başlamadan önce puan kullanımı için bir sorgulama ekranı çıktığını ve oradan işlem yapılması gerektiğini söylediler. Ben böyle bir bilgilendirme görmedim, ayrıca sürecin bu şekilde işlediğine dair uygulama içinde ya da istasyonda herhangi bir yerde açık ve net bir bilgiye de rastlamadım. Günümüzde hemen her uygulamada ödeme ekranında “puan veya kart kullanımı” seçeneği varken, Eşarj’da bu kadar kritik bir adımın kullanıcıya açıkça gösterilmemesi ve otomatik başlayan bir sürece bağlanması kullanıcıları gereksiz yere uğraştırmakta ve mağduriyetlere yol açmaktadır.

Müşteri hizmetleri talep oluşturmama rağmen olumsuz dönüş yaptı ve hb-251465 numaralı kaydımı kapattı. Yaşadığım bu süreçten sonra Eşarj’ı artık kullanmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, özellikle puan kullanımı sürecindeki eksikliklerin ve kullanıcıyı uğraştıran bu sistemin diğer kullanıcıların da benzer sorunlar yaşamaması için dikkate alınması amacıyla paylaşıyorum.