352.500 TL'lik Ödeme Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

17.07.2026 tarihinde Eskişehir ili Tepebaşı ilçesinde bulunan Siemens bayisi Esanka firmasından buzdolabı, fırın, ocak, aspiratör, mikrodalga fırın, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplam 8 ürün için 352.500 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin tahmini teslim tarihi olarak 17.08.2026 bilgisi verildi, ancak bu tarihe kadar hiçbir teslimat yapılmadı.

Başlangıçta Esanka ile yüz yüze yaptığım görüşmelerde, sorunların Siemens Türkiye kaynaklı bir teslimat probleminden kaynaklandığı ifade edildi. Daha sonra Eylül ayının ilk haftasında Esanka firmasının konkordato sürecine girdiğini öğrendim. Bunun üzerine durumu Siemens Türkiye müşteri hizmetlerine telefonla ilettim.

Siemens Türkiye müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt, “Bahsi geçen şirketle ticari bir ilişkimiz bulunmamaktadır. Yaşanan problem şahsınız ve Esanka firması arasındadır, Siemens bu sürece hiçbir noktada dahil olmayacaktır.” şeklinde oldu. Siemens markasının tabelası altında faaliyet gösteren bir bayiden, Siemens ürünleri için bu kadar yüksek meblağda ödeme yapmış olmama rağmen, markanın kendisini tamamen sorumluluk dışında tutmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişini verdiğim ve ödemesini yaptığım tüm ürünlerin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle teslim edilmesini, aksi durumda Siemens Türkiye’nin bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.