to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Seferinde Uzun Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Telafi Talebi
11 Temmuz tarihinde Esadaş firmasının Aksaray’dan Erzurum’a olan 22.44 seferi için bilet almıştım. Otobüsün hareket saatine kısa bir süre kala seferin önce 23.30’a ertelendiği bilgisi verildi, ancak buna rağmen şu an saat 00.38 olmasına rağmen otobüs hâlâ otogara gelmedi ve bekleyişimiz devam ediyor.
Bu süreç boyunca firma yetkilileri her seferinde “Otobüs gelecek, yolda, 5 dakika kaldı” diyerek oyalayıcı açıklamalar yaptı ve gerçekçi, net bir bilgi verilmedi. Gece yarısı bu kadar uzun süredir devam eden bir gecikme yaşamamıza rağmen herhangi bir özür ya da somut bir telafi sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu seferin ücreti kadar hediye bilet verilmesini talep ediyorum. Bilet bilgilerimi ve yaşadığım süreci gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek durumu belgeliyorum.
Gelişme
Esadaş Turizm ile Aksaray–Erzurum hattında yaşadığım tekrar eden gecikmeler nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
11.07 ve 25.07 tarihlerinde saat 22.44 hareketli aynı güzergahtaki seferlere yaklaşık 2000 TL ödeyerek bilet aldım. İlk seferde otobüs yaklaşık 2 saat gecikmeli geldi, müşteri hizmetlerini aradığımda yol çalışması nedeniyle gecikme yaşandığı bilgisi verildi ve bunu anlayışla karşıladım. Ancak 25.07 tarihindeki aynı saatteki seferde yine benzer bir durum oldu ve bu kez de otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeli geldi.
İkinci seferde yolculara gecikmeyle ilgili hiçbir SMS, telefon ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldık ve bilgi alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak durumunda bırakıldık. Bu görüşmelerde de herhangi bir çözüm, telafi veya garanti sözü verilmedi.
Bir defaya mahsus yaşanabilecek gecikmeleri anlayabilirim ancak aynı hatta ve aynı saatteki seferde bu durumun tekrarlaması ve yolcuların önceden bilgilendirilmemesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım bu gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ilgili seferlere ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba İkbal Hanım , Paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden ilgili birimimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli desteği sağlayacak. Şirketimizi tercih ettiğiniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Esadaş Turizm Müşteri Hizmetleri Ekibi
