Zwilling, Pedido de Recipientes No Fue Preparado Ni Enviado

El 31 de diciembre de 2025 realicé un pedido de recipientes de almacenamiento al vacío a través de la tienda online oficial de Zwilling. Han transcurrido ya doce días y, pese a que el plazo debería haber concluido, mi pedido sigue sin haber sido preparado ni entregado al servicio de mensajería; en la pantalla de seguimiento no aparece ningún avance. El número de referencia de mi compra es TR-ON-000215667. Intenté obtener información sobre la situación enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente, pero no recibí ninguna respuesta. No se me informó del estado actual del pedido ni se ofreció ninguna explicación sobre el retraso. Por todo lo anterior, solicito a Zwilling que proceda de manera urgente a preparar y despachar mi pedido, y que me envíe una disculpa formal por la demora y la falta de atención mostrada.