Servicio técnico Zwilling retiene productos y niega reparación sin factura

A principios de marzo de 2026 contacté a la empresa Yenile Teknoloji A.Ş., que se presenta como el servicio autorizado de los molinillos de especias recargables de la marca Zwilling, para solicitar la reparación de dos unidades defectuosas. Les informé que no disponía de facturas y que el periodo de garantía había expirado, por lo que deseaba que el servicio fuera pagado. Me aseguraron que los productos serían recogidos en mi domicilio mediante envío, que una vez en el taller se diagnosticaría la avería y se me comunicaría el precio, y que, tras mi autorización, la reparación se efectuaría y los molinillos regresarían a mi dirección. Empaqué los artículos y el 6 de marzo el mensajero de UPS Turquía los recogió sin inconvenientes. Hasta ese momento todo parecía profesional. Sin embargo, después de varios días no recibí ninguna actualización y tuve que llamar repetidamente. Cada vez me respondían que me contactarían, pero nunca lo hicieron. Recibí algunos mensajes de texto que simulaban interés, pero no se concretó nada. Finalmente, me llamaron para preguntar si los productos tenían factura; al contestar que no, la llamada se cortó y recibí un SMS indicando que "no se puede realizar el trámite sin factura". Volví a explicar la situación y me prometieron una respuesta inmediata, pero nuevamente no hubo seguimiento. Otro mensaje reiteró la imposibilidad de proceder por falta de factura. Además, los molinillos aún no han sido devueltos a mis manos y dudo si serán enviados alguna vez. Considero inaceptable que una empresa con apariencia corporativa demuestre tal inconsistencia y falta de atención, retrasándome dos semanas bajo el pretexto de una reparación pagada para luego negar el servicio por la ausencia de factura. He perdido tiempo y dinero, y exijo que se resuelva mi perjuicio, que los productos me sean reenviados completos y que se me compense por la negligencia mostrada.