Pedido pendiente de Zara Home, solicito asistencia y solución

Realicé una compra en línea en Zara Home, solicitando un juego de sábanas, pero al recibir el paquete, únicamente llegó la funda de almohada. El resto del juego de sábanas no fue entregado, lo que hace que el producto recibido no cumpla con mis necesidades. Dado que la funda de almohada por sí sola no me resulta útil, deseo devolverla y recibir el reembolso correspondiente. Sin embargo, llevo aproximadamente dos semanas intentando comunicarme con el servicio de atención al cliente sin éxito. He intentado contactar tanto por correo electrónico como creando una solicitud de devolución, pero no he recibido ninguna respuesta. Realicé el pago con tarjeta de crédito y el producto estaba cubierto por garantía. Solicito que mi problema sea resuelto lo antes posible y que se procese el reembolso de ₺ que pagué por el pedido.