Solicito reembolso de alfombras Zara Home, problemas con recogida

El 31 de agosto de 2025 realicé una compra online en Zara Home con el número de pedido 80078193502, en la que adquirí dos alfombras que posteriormente decidí devolver. Desde el 3 de septiembre de 2025, he solicitado en varias ocasiones la recogida de los productos desde mi domicilio, pero la empresa de mensajería se ha negado a recogerlos alegando que son demasiado pesados y que su vehículo no es adecuado. Durante aproximadamente diez días, he tenido que comunicarme seis veces con el servicio de atención al cliente, esperando alrededor de 25 minutos en cada llamada. En todas las ocasiones, me han dicho que, al ser una empresa española, las respuestas a los correos electrónicos se demoran, pero no me han ofrecido ninguna solución ni han asignado otra empresa de mensajería. Esta situación me ha causado una gran insatisfacción, tanto a nivel económico como emocional, y ha afectado negativamente mi confianza en la marca. Por esta razón, no tengo intención de realizar futuras compras online en Zara Home. Solicito que las alfombras sean recogidas lo antes posible en mi dirección de Aliaga, Izmir, por una empresa de mensajería adecuada, y que se me reembolsen de inmediato los ₺24.980 que pagué. Exijo que se resuelva urgentemente el perjuicio que he sufrido.