Pedido de Zara retrasado hace 2 meses, solicito solución

He realizado un pedido con el número 5356*****43 y, a pesar de haber pagado ₺19,000, no he recibido mi paquete en casi dos meses. El seguimiento muestra que el paquete no ha sido recogido por el mensajero, y no puedo acceder a los productos. He presentado quejas a los representantes de atención al cliente, pero mis productos no han sido entregados. Solicito un reembolso y me aseguran que el problema se resolverá pronto, pero ya han pasado dos meses sin solución. En Zara Turquía no hay un responsable o gerente presente; solo podemos hablar con un sistema automatizado y conectarnos con un representante de atención al cliente, pero no obtenemos resultados. Aunque nos dicen que están investigando y que se comunicarán pronto, llevamos aproximadamente 60 días esperando sin respuesta.