Paquetes extraviados de Zara y sin respuesta, solicito solución

Realicé una compra en Zara y esperaba recibir dos paquetes diferentes, pero ninguno de ellos llegó a mi domicilio. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente para averiguar el estado de mis envíos, me informaron que ambos paquetes se habían extraviado. Me resulta difícil comprender cómo es posible que dos envíos distintos se pierdan al mismo tiempo. Esta situación me ha causado una gran molestia y me siento perjudicada, ya que hasta el momento no he recibido ninguna solución ni apoyo por parte de la empresa. Solicito que se resuelva mi inconveniente lo antes posible y que se tomen las medidas necesarias para que mi experiencia como clienta mejore. Espero recibir una respuesta pronta y satisfactoria para recuperar mis productos o el reembolso correspondiente en ₺.