No recibí mi vestido Zara a pesar de pagar entrega rápida el mismo día

Realicé una compra en Zara con el número de pedido 5393*****43 para recibir un vestido en mi dirección en Bayrampaşa, Estambul. Elegí la opción de entrega el mismo día y pagué un cargo adicional de ₺150, sumando un total aproximado de ₺2.500. Se me informó que el pedido sería entregado a más tardar a las 23:00 horas. Sin embargo, a medianoche recibí un mensaje indicando que el pedido había sido entregado, aunque nunca recibí el producto. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara para informar sobre la situación, pero no recibí ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Es la primera vez que me ocurre algo así con Zara y, debido a los inconvenientes y molestias que esto me ha causado, solicito el reembolso completo del importe pagado. Espero que se resuelva este problema lo antes posible.