Zara, mal empaque, producto dañado y reembolso demorado online

Realicé una compra en la tienda online de Zara con el pedido número 5390*****41, adquiriendo un juego de servicio para ensaladas dorado (2 piezas) y un abridor de botellas en forma de pez. Al recibir el paquete, noté que los productos no estaban envueltos con ningún material protector ni papel, simplemente fueron colocados en una caja con un papel Kraft grande. Esta falta de cuidado en el empaque provocó que uno de los productos llegara con la pintura dañada. Inmediatamente el mismo día inicié el proceso de devolución y el producto llegó a Zara el 16.09.2025. Sin embargo, después de 10 días desde que se aprobó la devolución, no recibí ninguna notificación ni el reembolso correspondiente. Me comuniqué tres veces con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, chat con inteligencia artificial y un chat en vivo que se cerraba constantemente, pero no obtuve respuestas satisfactorias. Además, no recibí información por correo electrónico ni SMS. Pagué ₺1.649 con tarjeta de crédito y se indica que el reembolso se realizará en 14 días, aunque podría demorar hasta un mes. Solicito que los productos sean empaquetados con mayor cuidado, que los procesos de devolución y notificación sean más ágiles y que el reembolso se realice lo antes posible.