No recibí mis vestidos Zara pedidos online, atención al cliente no resuelve
El 6 de octubre realicé un pedido online en Zara de tres vestidos de mujer (Pedido Nº: 5391*****25). Según la información proporcionada, la entrega debía realizarse el 7 de octubre, pero la fecha fue pospuesta varias veces. Finalmente, se indicó que la entrega sería entre el 8 y 9 de octubre, pero hoy es 10 de octubre y aún no he recibido mis productos en mi dirección de Üsküdar, Estambul. Durante este proceso, contacté varias veces con el servicio de atención al cliente de Zara. Sin embargo, cada vez que llamé, simplemente me dijeron que tomaron nota, sin ofrecer una solución concreta. Además, en el chat en vivo, la sesión se cerraba constantemente durante la conversación. Solicité tanto la cancelación del pedido como el reembolso, pero me informaron que no pueden devolver el dinero hasta que reciba los productos. Esta no es la primera vez que experimento un retraso similar; ya me ocurrió antes. Realicé un pago total de ₺5.370,00. El envío debía realizarse a través de Kargoist Ataşehir, pero no ha habido ningún avance. Solicito que mis productos sean entregados urgentemente o, si no es posible, que se me reembolse el importe de inmediato. De lo contrario, ejerceré mis derechos legales y compartiré mi experiencia en otras plataformas.
