Xbox Series S Problema de Garantía (Sin Reparación o Reemplazo)

Hola estimados empleados de Xbox, compré una consola de juegos Xbox Series S el 14.08.2022. Registré el producto con Microsoft. El número de serie de mi dispositivo está grabado en la Garantía Limitada de Microsoft por 36 meses. El dispositivo se apagó varias veces en la primera semana. Después del cuarto apagado, el dispositivo no se encendió. Llamé a UPS para el envío y entregué el dispositivo. Me gustaría apreciar el servicio y la velocidad de respuesta de Microsoft en este sentido. Porque entregué un dispositivo roto el martes. El nuevo dispositivo regresó el jueves. Mi período de garantía actual ha sido registrado en el código del nuevo dispositivo. Después de todo esto, el verdadero problema fue este. Dejamos caer el dispositivo desde un punto alto. Cayó desde 4 metros, rebotó y cayó otros 3 metros. A pesar de esto, el dispositivo no se desarmó. Es un dispositivo realmente sólido. Cuando cayó, la tapa se salió. Y su carcasa se deformó. Lo conectamos para verificar si funcionaba. Creo que la fuente de alimentación se quemó. Estos son errores completamente del usuario. Sin embargo, como usuario, ya que rompí mi dispositivo, necesito encontrar un lugar que pueda repararlo. Aquí es donde comienza nuestro problema con Microsoft. La empresa que reemplazó el dispositivo, que tenía un defecto de fabricación la primera vez, causó un serio perjuicio en la situación causada por nosotros. Al igual que la primera vez, llamamos para el envío a través de UPS y entregamos el dispositivo a la dirección que nos envió Microsoft TR. Además, cuando seleccionamos daño físico al abrir un registro de servicio, aparece una pantalla de pago. Pagas este dinero bajo el menú Fuera de Garantía - Intercambio Estándar ₺4.691,74. Y Microsoft afirma que reemplazará el producto con un dispositivo reacondicionado o nuevo a cambio de este dinero. Microsoft recibió el dispositivo el 07.11.2023. El dispositivo regresó el 17.11.2023. Mi dispositivo roto salió de la caja. Se dejó una nota. Dice que no se ha realizado reparación o reemplazo porque intervino en el dispositivo fuera de servicio. Hablamos con el soporte técnico de Xbox. Dicen que ya no está bajo garantía porque el dispositivo se cayó. No hacen reparaciones aunque pague por ellas. Así que perdí tanto el dinero como tengo una consola rota en mis manos. Además, por primera vez, la pantalla de servicio funcionó paso a paso. Esta vez, los pasos no avanzan como si no hubiera enviado el dispositivo. Como usuario, necesito resolver esto. Pero no podemos ni cambiar ni reparar. No lo acepto. Solicito que mi dispositivo sea reparado o reemplazado.