Xbox Series X, problema con el dispositivo renovado

Compré una Xbox Series X nueva y no pude completar la configuración porque el producto tenía problemas. Llamé al servicio de atención al cliente de Microsoft y me dijeron que enviara el producto de vuelta y que me enviarían un dispositivo nuevo. Ahora, cuando llamé para averiguar el estado, me informaron que me habían enviado un dispositivo renovado. Les dije que el representante anterior me había asegurado que recibiría un dispositivo nuevo. Me respondieron que en el contrato de venta está especificado y que el cliente lo compra con ese conocimiento. No sé a quién creerle en esta situación, ya que las informaciones son contradictorias y me siento confundido sobre qué esperar.