Problemas con el mando de Xbox y soporte insuficiente

Adquirí una consola Xbox en Media Markt, pero lamentablemente el mando no funciona correctamente. Al comunicarme con Media Markt para solicitar ayuda, me indicaron que debía enviar el mando al servicio técnico de Xbox por mi cuenta y me proporcionaron un número de contacto. Sin embargo, he intentado comunicarme varias veces a ese número sin éxito, ya que nunca contestan. Además, he buscado algún responsable o contacto a través de internet, pero no he logrado encontrar una solución ni un interlocutor válido. Como consumidor, me siento desatendido tanto por el servicio oficial de Xbox como por Media Markt, ya que ninguno de los dos asume la responsabilidad del producto vendido. Considero importante que ambas empresas mejoren su atención al cliente y brinden soporte adecuado para productos defectuosos, especialmente cuando se trata de una compra reciente y de un importe considerable en ₺.