Xbox Series X Pulse Red, recibí un mando reacondicionado, necesito solución

Hace aproximadamente un mes, envié mi mando Xbox Series X edición especial Shadow Gold al servicio de garantía. Como no había disponibilidad del mismo modelo en stock, el servicio de atención al cliente me ofreció elegir entre varios modelos alternativos y opté por el modelo Pulse Red. Sin embargo, el mando que recibí no venía en su caja original, estaba envuelto en una bolsa y presentaba signos evidentes de uso, lo que indica que era un producto reacondicionado. Además, este mando no iguala el valor ni cumple con las expectativas que tenía respecto a mi edición especial original. Durante el proceso de garantía, no se me cobró ninguna cantidad, pero considero inaceptable que me enviaran un producto reacondicionado sin informarme previamente y sin su empaque original. Tampoco recibí respuestas claras del servicio de atención al cliente, solo me pidieron seleccionar un modelo alternativo y después no hubo más comunicación. Mi expectativa es recibir un mando completamente nuevo y sellado en su caja original o el reembolso del importe pagado (₺). Incluso aceptaría la devolución de mi mando original Shadow Gold para repararlo por mi cuenta. Solicito que se resuelva mi situación y se respete mi derecho como cliente. Mi número de pedido es: 2043897000.