Cofre no recibido de Wonderbox, solicito solución o reembolso

Compré un cofre para enviar como regalo a mi hermana que vive en Pamplona, no tuve problemas con la compra ni el pago, tengo el número de seguimiento y en la página se actualizó como entregado sin embargo mi hermana hasta ahora no ha recibido el cofre y ya han pasado casi tres semanas de la última actualización. Les pido que por favor verifiquen su sistema, ha habido algún error porque no recibimos el paquete. En todo caso deberían de reembolsarme por el monto gastado en algo que nunca se envió ni recibió. Además me parece muy poco profesional por parte de la empresa.